- Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen
- Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem
- Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft,Kolleg:innenund Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen
- Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher
- Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein
- Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unsererKund:innen
Service Desk Agent (m/w/d)
Office Nürnberg, Office Ense, Office Köln, Office Mainz, Remote Baden-Württemberg, Remote Bayern (FT), Remote Berlin...
Vollzeit
Festanstellung
Ein Job mit impact
Dein Talent zum Erfolg
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in– Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweiseverfügstüber IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
- Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
- Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
- Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
- Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
- Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten
The power of together
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching,benefit@worketc.)
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
- Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring,CollaborationLabs, Entwicklungspläne etc.)
- Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card
About us
The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.