- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
- Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
- Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
- Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innenn und Herstellern
- Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
- Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
- Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
- Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall
Service Delivery Manager (m/w/d)
Office Köln, Office Ense, Office Mainz, Office Nürnberg, Remote Baden-Württemberg, Remote Bayern (FT), Remote Berlin...
Vollzeit
Befristet
Ein Job mit impact
Dein Talent zum Erfolg
- Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
- ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
- IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation
The power of together
„Tu das wofür Du brennst und respektiere jeden für das, was er ist!“
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